Sensory Marketing and its Impact in Determining the Behavioral Patterns of Customers
الشريط الجانبي للمقالة
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
هدف البحث الى دراسة كيفية استخدام ابعاد التسويق الحسي بأبعاده (التسويق البصري ,التسويق الذوقي, التسويق اللمسي, التسويق الشمي, التسويق السمعي) ومدى التأثير بالأنماط السلوكية للزبائن( متغير احادي البعد) والتي اصبحت الموجهة للدوافع البشرية في التسويق, وانطلاقا من مشكلة البحث التي مفادها تم طرحه بالتساؤلات التالية:
ما هو تصور العاملين في مطاعم الدرجة الاولى في محافظة كربلاء المقدسة عن مفهوم وابعاد التسويق الحسي ؟ماهي الابعاد الأكثر أهمية للتسويق الحسي بحسب ادراك عينة الدراسة لها؟ 3. ما هو تصور العاملين في مطاعم الدرجة الاولى في محافظة كربلاء المقدسة عن الانماط السلوكية للزبائن ومستوى تشخيصها ؟ هل يعي العاملون في مطاعم الدرجة الاولى في محافظة كربلاء المقدسة مستوى العلاقة الارتباطية والتأثيرية بين التسويق الحسي والانماط السلوكية للزبائن ؟ وهل يستند ذلك الوعي لمؤشرات رقمية تعكس واقع الحال. لقد تم اختيار خمسة من مطاعم الدرجة الاولى في محافظة كربلاء لغرض إجراء الجانب الميداني للبحث وهي مطعم ركن السلطان , مطعم در النصراوي , مطعم الشلال , مطعم ريحانة , ومطعم فندق روتانا . واختصت بعينة بشرية عشوائية من العاملين في هذه المطاعم , حيث تم توزيع (62) استبانة كان الصالح منها للتحليل الاحصائي (51) استبانة , وتحقيقاً لهذه الأهدافه فقد بني البحث على مجموعة من الفرضيات ابرزها : توجد علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين التسويق الحسي والانماط السلوكية للزبائن, . يوجد تأثير ذو دلالة معنوية للتسويق الحسي في الانماط السلوكية للزبائن .وتوصلت الباحثة الى مجموعه من الاستنتاجات أهمها ان مصطلح يحاكي بصورة رئيسة الحواس الخمسة للزبائن بهدف اثارتها وتحفيزها نحو المنتجات المقدمة من قبل المسوقين. إضافة الى ان تحديد الانماط السلوكية للزبائن ضرورة ملحة لا مناص منها لأنها تتعلق بتوجهات الزبون وقدرته وطبيعة قراراته الشرائية فضلاً عن مدى تعلقه وارتياده للمنظمات والمحال التي يزورها دوما , وهي تحدد بشكل دقيق تبعاً لمجموعة من العوامل الداخلية التي تتعلق بالزبون نفسه والخارجية التي تتعلق بالبيئة المحيطة بالزبون. وأخيرا توصى الباحثة بتعزيز الاهتمام بأبعاد التسويق الحسي وتوجيه جل اهتمام العاملين في المطاعم عينة البحث الى اثارة وتحفيز حواس الزبائن عن طريق الحواس (البصر, الذوق, الشم, السمع, اللمس) إضافة الى تهيأت واعداد العاملين في إدارة المطاعم بصورة كفؤة مع مختلف الزبائن, واضافة أواصر علائقية مع الزبائن من خلال إدارة العواطف التسويقية وتحليل شخصية الزبون.