Information and communication technology and their impact in the marketing of tourist services Field study in the eye of tourist or /تكنولوجيا المعلومات والاتصالات واثرها في تسويق الخدمة السياحية دراسة ميدانية في عينة من المنظمات السياحية في محافظة بغداد

الملخص

نسعى من الدراسة الحالية بحث وتحليل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بمكوناتها الاساسية الاجهزة والمعدات والبرامجيات والتطبيقات والاتصالات والموارد البشرية وقياس اثرها في تسويق الخدمة السياحية من خلال ابعادها الممثلة بالاعتمادية والاستجابة والكياسة التي تمتلكها في عدد من المنظمات السياحية في بغداد, باعتماد استمارة استبانة اعدت لهذا الغرض, نظراَ للدور الحيوي لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تسهيل مهام المنظمات المختلفة لما تمتلكه هذه التكنولوجيا من قدرات وامكانات على مستوى مكوناتها الاساسية والفرعية في تحقيق التفاعل والتواصل بين المنظمات المختلفة وزبائنها والمتعاملين  معها .

وبالوقت ذاته أضحت الخدمات السياحية بحاجة ماسة الى وسائل وتقنيات علمية متطورة سوآء لعرض هذه الخدمات او تسويقها او تطويرها او توفيرها على وفق الخصائص والمتطلبات والمعايير اللازمة , ولاسيما ان الخدمة السياحية تتطلب وسائل تعريفية للزبائن فضلاَ عن توفير خدماتها للزبون بإمكان والزبائن والتقنيات التي تجعلها متاحه في الاوقات كافة .

توصلت الدراسة الى العديد من الاستنتاجات التي اسست بموجبها توصيات مناسبة للمنظمات السياحية المبحوثة والمنظمات السياحية المماثلة في كافة انحاء القطر .